Wir möchten, dass Du mit Deinem Holzwork-Objekt zufrieden bist. Falls es einmal nicht passt, findest Du hier alle Informationen zu Rückgaben.

Freiwilliges Rückgaberecht

Aus Kulanz gewähren wir bei Standardprodukten ein freiwilliges Rückgaberecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware. Die Ware muss unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung sein.

Ausnahmen

Vom Rückgaberecht ausgeschlossen sind:
• Massanfertigungen und individuell konfigurierte Produkte
• Unikate, die explizit als solche gekennzeichnet sind
• Hygieneartikel nach Öffnung

So funktioniert die Rückgabe

1. Schreib uns an gruezi@holzwork.ch mit Bestellnummer und Grund der Rückgabe.
2. Wir senden Dir die Adresse für die Rücksendung. Da bei einem Marktplatz die Ware direkt vom Macher*innen kommt, gehen die Retouren ebenfalls dorthin.
3. Sende die Ware sicher verpackt zurück.
4. Nach Prüfung erstatten wir den Kaufpreis innerhalb von 14 Tagen über den ursprünglichen Zahlungsweg.

Rücksendekosten

Bei mangelhafter oder falscher Lieferung tragen wir die Rücksendekosten. Bei freiwilliger Rückgabe ohne Mangel trägt der Kunde die Rücksendekosten.

Reklamationen / Mangel

Bei Transportschäden oder Mangel melde Dich bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt unter gruezi@holzwork.ch. Bitte Füg Fotos bei, das beschleunigt die Bearbeitung.